De regeltjes voor webshopeigenaren en andere ondernemers die online verkopen worden maar weer eens aangescherpt. Op zich niets mis mee aangezien het hier gaat om consumenten te beschermen tegen desinformatie. Deze nieuwe regels gaan in vanaf 28 mei 2022. Het betreft de regels omtrent webshop reviews, kortingen en gepersonaliseerde aanbiedingen. Ook krijgen ‘gratis’ online diensten (zoals social media), online marktplaatsen en vergelijkingssites te maken met aangescherpte regels.

Deze veranderingen hebben uiteraard ook effect op de de email marketing activiteiten. Deze zullen we hier bespreken.

Nieuwe regels voor online verkoop

Deze regels gaan vanaf 28 mei in:

    1. Webshop reviews
    2. Kortingen
    3. Gepersonaliseerd aanbod
    4. Online marketplaces
    5. Vergelijkingssites
    6. Gratis online diensten

Waarom komen er nieuwe regels?

De nieuwe regels komen voort uit aangescherpte Europese richtlijnen en zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen desinformatie en . Om aan deze Europese richtlijnen te voldoen, zijn er wat aanpassingen nodig in het Nederlandse reglement. Deze aanpassingen worden op 28 mei 2022 doorgevoerd.

Kortingen

Hoe verwarrend zijn sommige kortingen? Zeker wanneer iets enorm is afgeprijsd. Neem bijvoorbeeld de hysterie rond Black Friday. We weten allemaal dat de producten nooit voor de hoofdprijs zijn verkocht en met deze van-voor uiting alleen het contrast met de actieprijs wordt getoond.

Dit mag vanaf 28 mei niet meer. Als je adverteert met een van-voor-korting, moet je uitgaan van de laagste prijs die je tenminste 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie gebruikte voor dat artikel.

Je mag nog wel mag laten zien is de korting laten zien ten opzichte van de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een bepaald product. Uiteraard zullen er wel weer slimmeriken tussen zitten die hier iets op gaan verzinnen, maar met de nieuwe regels op komst is het goed om hier even goed aandacht aan te besteden. Partijen die hun data niet goed op orde hebben zullen hier een aardig kluif aan hebben.

Gepersonaliseerd aanbod

Producten aanbieden zonder personalisatie is eigenlijk niet meer van deze tijd. Personalisatie kan bijvoorbeeld op basis van recente zoekopdrachten, klikgedrag aankoopgeschiedenis, woonplaats of andere kenmerken van de klant die bij jou bekend zijn.

Je bent vanaf 28 mei verplicht om je klanten hierover te informeren. Je kunt dat bijvoorbeeld doen met een pop-up of mededeling op de betaalpagina. Dit wordt deels ook al gedaan door uitingen zoals: “Op basis van jouw bestelling, adviseren wij”. Door transparant te zijn richting je klanten, geef je ze de mogelijkheid om te onderzoeken of je aanbod echt zo aantrekkelijk is.

Wat gebeurt er als je je niet aan de regels houdt?

Men geeft aan actief te gaan handhaven wanneer je je niet aan de regels houdt. Hier zullen de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op gaan toezien.

De boetes kunnen (net zoals bij de GDPR) oplopen tot 4% (tot 10%) van de jaaromzet of tot een maximumbedrag van 2 miljoen euro. Dit is uiteraard afhankelijk van de ernst, duur, omvang en frequentie van de overtreding. De ACM en AFM kunnen boetes opleggen of overtreders een termijn geven waarin zij het probleem moeten oplossen.

Kortom, weer even een moment van scherpte.