Email Benchmark 2020

DDMA’s E-mail Benchmark cijfers voor 2020 van Nederland zijn bekend, dit betekent dat er weer een aantal veranderingen in het e-mail landschap onder de loep liggen. De cijfers van 2020 zijn door de DDMA gemeten in de periode 1 januari 2019 – 31 december 2019. Hieronder worden een aantal zaken duidelijk, namelijk:

• Kliks nemen ’s ochtends geleidelijk toe met het hoogste aantal om 12:00 (10,75%). Hierna neemt het weer af tot een (spontane) tweede piek om 21:00 (10,75%) en middernacht (12,54%).
• Vorig jaar (meetjaar 2018) waren de kliks meer verspreid over de gehele dag en waren er minder hogere pieken te zien.
• Het hoogste aantal kliks rondom het middaguur wordt gemeten in het weekend.

• De gemiddelde CTO per campagne is toegenomen
• CTO is het hoogst in januari, juli en oktober
• De meeste kliks vinden plaats voor het werk, tijdens de lunch en 21:00Hoewel in 2018 er meerdere pieken en dalen waren tijdens werktijd in de ochtend (9 en 12 uur), is men in 2019 nog vroeger op de (werk)dag actief geworden (6/7 uur) en ondergaat deze interactie na dit tijdstip zelfs een dip tot aan de lunch. Opvallend genoeg wordt er in het weekend overheersend meer in de avond geopend.

Het aantal opens rond 21:00 op zaterdag in verhouding met de andere dagen. Voor de andere dagdelen is er niet zo’n vergelijkbaar groot verschil als hier.

• Hoewel we in 2018 duidelijke verzendpieken zagen ontstaan op dinsdag, donderdag en vrijdag (met donderdag op #1), is dit afgelopen jaar weer wat meer afgevlakt. Afhankelijk van de interactie van jouw database kan het slim zijn juist te versturen op de ‘dal dagen’. Hier zal je sneller op de voorgrond komen.
• Ook het tijdstip waarop wordt verzonden is meer verspreid. In 2017 zagen we een duidelijk voorkeur voor het begin van de werkdag (8 uur), waar het jaar er op er meer gebruik werd gemaakt van latere tijdstippen, zoals tijdens de koffiepauze, de lunch en het 4 uur cup-a-soup moment. Dit was in 2019 niet heel anders, hoewel hier wel weer wat meer nadruk is gaan liggen op de ochtend.

• Hier is is vooral duidelijk welke impact de GDPR heeft gehad op de deliverability. In 2018 zagen we de gemiddelde hardbounce en softbouce ratio dalen waarna hij in het afgelopen jaar zich iets meer heeft gestabiliseerd.

• Daarnaast nam ook de acceptance ratio toe. En heeft die trend zich afgelopen jaar in een iets mildere wijze voort gezet. De kwaliteit van databases zijn door de opschoning verbeterd, wat terug te zien is in de cijfers.

• De open ratio is in het afgelopen jaar ten opzichte van 2018 omhoog geschoten.
• Opens in 2019 iets meer over de dag verspreid in dan het jaar ervoor
• Hoogste piek verrassend genoeg nog steeds om middernacht. Opgevolgd door 16:00.

Hoewel het verzenden van campagnes de focus legt op de algemene pauze momenten van de dag, zien we dit in de momenten van openen niet terug. We zien dat overdag de open ratio’s boven de 32% ligt. Vanaf de ochtend loopt deze op tot de piek van 45,36% om 16:00. Daarna neemt hij weer af.

Ook de dagen waarop wordt geopend, laten niet veel verschillen zien, met uitzondering van de zondag, waar in vergelijking met de andere dagen het minste wordt geopend (35%).

Hoewel we qua kliks een hoge interactiviteit zien in de vroege ochtend uren (5 – 7 uur), wordt hier ten op zichten van de rest van de dag minder geopend.